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缺乏IT投资会导致BA关闭吗?

超过75,000名英国航空公司的客户陷入混乱,原因是IT部门关闭导致银行假期周末取消了航班并中断了客户服务。

早期的报道表明,停电是人为失误造成的,但英国航空公司对此予以驳斥。该公司表示,这归结为“电源中断”。最初停电的原因尚未公开,但该航空公司将停机原因归咎于“无节制的返还电力”,造成三天的中断。

关闭后,电涌会对整个系统造成物理损坏,进而将其关闭。损坏的服务器托管在公司的数据中心中。最初流传着网络攻击的谣言,因为在灾难性的WannaCry攻击之后人们仍处于高度戒备状态。

英国航空公司(IAC)的拥有者IAG的IT主管确认了这种电涌问题,他在一封电子邮件中表示:“这导致该设施立即全部断电,绕开了备用发电机和电池……在关闭电源几分钟后,它以计划外且不受控制的方式重新打开,这对系统造成了物理损坏,并使问题更加严重。”

在这次失败之后,工会GMB批评英国航空公司,指责该航空公司贪婪,因为它削减了“数百名敬业和忠诚”的IT员工,选择将工作外包给印度的一家公司。

该公司面临巨大的赔偿费用,专家预计赔偿总额将超过1亿英镑。 BA承诺遵守赔偿法规,并雇用了额外的客户关系人员来处理赔偿款项。

IT部门的许多人批评该公司,认为该公司应该有更好的备份和不间断的电源供应,以及完善的灾难恢复解决方案。

这一特殊事件凸显了对强大的IT系统的需求,对备份和灾难恢复解决方案的需求更是如此。这不仅对成千上万的英国航空公司客户产生了重大影响,而且对英国航空公司的成本影响是惊人的。该公司可能会亏空1亿英镑。

许多批评都针对英国航空的“老化”和“崩溃”的数据中心,这些数据中心很旧,据说存在“很多问题”。最近,许多其他航空公司也遭受了IT故障的困扰。法国航空和德国汉莎航空公司在全球范围内都发生了系统故障,但这只是影响了他们登机的能力,而且很短暂。

据报道,BA的数据中心是1980年代设计的,这意味着它已经过时了。一些人声称这个过时的数据中心过热是故障的根本原因。报告的工作人员轶事表明,数据中心已遭受多年的高温困扰。当空调无法冷却设备时,工作人员会用软管将建筑物的屋顶放下。

许多企业仍在使用过时的硬件,软件,系统和服务器。这通常是因为担心升级,新系统和新机器会花费一臂之力。但是,由于旨在消除对本地服务器的需求的安全云服务以及基于订阅的SaaS软件的普及,过去没有任何借口。数字化转型-您现在可能已经听说过的一句话-目前正在发生,它使企业能够提高生产力,安全性并最终获得更大的利润。

对IT的投资对于成功,安全性和正常运行时间至关重要。在2000年《财富》美国500强中,超过一半的公司已经倒闭,因为优先考虑数字化转型的创新型新企业取代了他们。 IT基础设施,创新软件和安全性仍被视为可以削减的成本,而不是一项可带来重大收益的投资,其中包括潜在的巨大ROI,提高的生产率以及较少的老式机械来进行维护和安置。现在,IT主管和CTO / CIO必须站在业务战略的最前沿,而不是简单的临时解决方案。

不要落伍。确保IT是您业务中的优先事项。