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Microsoft Inspire 2018:来自Carlsberg的客户服务课程

如果昨天的博客是关于赌博的,那么今天应该是关于啤酒的,这几乎是不可避免的。

是的。确切地说,嘉士伯。

Judson Althoff在他的Corenote中 Microsoft的分析师将Carlsberg描述为在业务的所有领域中实践中的数字化转型的完美典范,它使用了最广泛的转换工具;不只是行话,而是现实。并提供明确的回报。

嘉士伯发酵总监(是的,确实有这样的事情)描述了其通过创新文化追求酿造完美的目标。

微软团队为组织内的同事提供了一个理想的平台,以合作开展一个项目,以酿造庆祝嘉士伯与利物浦建立25年合作伙伴关系的新啤酒。

嵌入在团队中的Planner用于计划任务和跟踪实施情况,包括在安菲尔德球场上从土壤中种植啤酒花,这些啤酒花被团队的视频镜头演唱。

显然,越来越多的证据表明视频和音频可以帮助植物生长。

吸引同事加入Teams只是一个起点,而Carlsberg的CTO解释说,他们也已经将500多台服务器迁移到Microsoft Azure中,包括SAP和许多旧式解决方案。

他们还使用名为“ Carrie”的机器人来提供知识库,以帮助开发人员了解规则和规定。

不幸的是,对于任何想成为啤酒口味测试员的人来说,嘉士伯现在都在使用AI来帮助酿造过程–测试各种不同的成分来预测风味,加快新产品的开发过程并提供至关重要的一致性。

可以说,技术的最重要使用和对酒吧所有者的客户体验的重大改善的支持是“连接酒吧”和“我的嘉士伯”,它们使用物联网(IoT)来测量库存水平,气压,温度和许多其他可能影响产品质量的变量。

为什么如此重要?首先,它可以帮助酒吧业主减少腐败现象-使其直接受到打击-并使嘉士伯现场服务团队迅速有效地采取补救措施。

当然,MyCarlsberg报告是使用Power BI交付的,它还提供了集成的供应链平衡计分卡,以识别不同地区的端到端效率和趋势。再次,这里的关键是这将驱动决策和行动。

诚然,对于那些没有像Carlsberg这样的组织的资源的人来说,一些更复杂的元素可能有点雄心勃勃,但是正如CTO所指出的那样,“我们正在做的很多事情似乎都是基本的,但它可以帮助我们我们做出更好的决定,并产生巨大的文化影响。”

无论规模大小,团队,Power BI,Azure甚至可能是机器人都可以满足所有企业的需求-因此,下次您进入酒吧时,有必要考虑用于保证出色体验的技术。大概。

请查看我自己,应用程序合作伙伴经理Steven Osprey和首席技术官Paul Burns在我们的简短视频中总结了Microsoft Inspire的第一天: