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人员培训和发展:技术可以提供巨大帮助的5种方法

根据最近的报告 ADP,我们的英国人对我们的职业最不忠诚。我们中有47%的人计划在未来3年内换工作(欧洲平均水平为34%),而只有17%的人希望将剩余的职业生涯花在当前的组织中(德国为40%)。

潜在的员工流失量很大,这可能导致对培训和发展新人的强烈需求。对于某些组织,可能还会出现相当长的技能短缺期。这也意味着离职员工走出大门时,公司的知识将遭受重大损失。

离开组织的人并非罕见,现在,某个地方有可能有人提出辞职。

那么,技术如何帮助弥合技能差距,保留知识并帮助新人在组织中进行培训?

培训和技术形成了非常有效的合作伙伴关系(现在比以往任何时候都更为重要),这是关于两者如何共同支持组织中的员工以及整个业务战略的。

以下是5个技术如何影响人们的培训和发展的示例:

1)新员工(入职)

入职的目的是鼓励和支持人们迅速自立并有效地发挥作用。以我的经验,只要他们已经接受了一些初步的培训和指导,大多数人就会通过坚持和“做”来更好更快地学习。

关于培训和发展的一项有用原则已经存在了数十年,即“ 70:20:10”原则。这些百分比值确定(在我看来,这很松散)是人们学习的最有效方法。

  • 10%来自教室环境-培训课程和讲习班。
  • 20%来自与同事/联系人的社交学习–(辅导,指导,社交媒体,视频,博客等)。
  • 70%的人应该是自学型–进入并尝试一下。这就是获得真实生活经验,犯错误并纠正错误以及边做边学的全部内容。

70%的技术尤其有用。在入门方面,对于组织而言,开放交流渠道以供人们进行协作非常重要。技术可以帮助实现这一目标。

在第一天,我们确实做了一个简短的课堂归纳演讲(我们称之为“欢迎TSG”),但此后,在经理的指导下,个人可以开始学习自己的学习。

TSG团队的新成员需要了解我们业务的所有内容都在MyTSG上, Microsoft SharePoint 环境。政策,程序,产品,人员,新闻,视频,表格,指南等等。因此,在介绍中我们可以说:“如果您忘记了我们今天告诉您的一切,请不要担心。都已在线记录和分类。”

(我们还提供了结构化的上岗计划,培训时间表,培训伙伴以支持他们,提供工作机会以及定期进行审查。)

2)新事物

我们刚刚在TSG实施了一个名为Autotask的全新系统,它将增强我们的IT支持服务并有助于简化我们的内部流程。

这是一个相当重大的变化,我们需要团队中的每个成员做好准备,并能够在上线使用新系统。为此,我们启动了三件事:

  • 讲习班。我们对我们的经理和团队领导者进行了培训,采取了“培训培训师”的方法,他们又将他们的团队召集在一起,在长达几个小时的会议中向他们介绍了系统的基础知识。
  • 使人们可以访问我们在SharePoint中设置的在线资源,包括视频和问题解答& A forum page.
  • 告诉他们离开并在我们为他们设置的沙箱环境中玩耍。他们有24/7的访问权限,可以尽情玩游戏!

我是使用技术来创建沙盒环境的重要大使。人们可以访问将要使用的系统并执行实际的任务,而不会因犯错而破坏任何数据(犯错可能是学习的一种好方法)。

对我来说,我前面提到的70:20:10原理的关键在于,学习的人们必须有动力去做。他们必须要学习,他们不能期望所有东西都能为他们服务。

这在一定程度上要归因于管理人员给予人们学习的许可(包括离开课桌的时间),激发学习和鼓励学习的能力–但是自我激励必须存在。您可以拥有世界上最强大的技术沙盒,但是如果没有人参与其中,那就出了问题。

3)持续发展

对于不动的人,有机会发展知识,技能,动力和士气以及生产力。能力更强,技能更强,知识渊博的人员可以在生产率方面付出实际的回报,并有助于留住人才。

无论现在还是将来,组织始终面临着发展人才的压力。如此完美的平衡–您必须维持有效的日常运营,同时允许人们抽出时间来发展。这意味着以人们可以管理的方式为人们提供学习的机会。

总是每隔几个月就会在LinkedIn上出现一条报价:

如果您不为员工提供发展机会,那么通常情况是他们会变得消极,生产力低下。潜在地(而且可能是最糟糕的),这会影响他们提供的客户服务水平。

在寻找潜在雇主时,发展机会对人们也很有吸引力。

但是,不幸的是,并非每个人都有时间或资源来提供足够的发展机会。幸运的是,技术意味着这可以不再是一个问题。

例如,要保持我们的7种Microsoft金牌能力,我们的专家几乎必须不断通过考试。这意味着要学习主题领域,进行实际应用以加强理论,然后进行考试以验证知识。过去,这意味着要去参加培训课程,然后再去考试中心(所有这些都可能包括旅行和住宿)。

技术可以为您提供帮助。人们可以在办公桌上,在家中或任何可以访问互联网的地方学习。微软拥有庞大的“虚拟学院”资源,其中包含视频和实践实验室。主题被细分为“小块”,因此可以按照自己的节奏在一段时间内完成。

这就是Netflix和Amazon Prime之类的产品如此受欢迎的原因-内容可按需提供,人们可以选择何时以及如何观看。不规范是当今我们消费方式的关键。与学习相同。

除了虚拟学院之外,Microsoft还引入了虚拟考试室,使人们可以留在现场参加考试。这涉及下载一个软件,该软件将切断对PC上其他所有设备的访问,并打开要由Microsoft审查员监视的网络摄像头(您必须扫一扫房间,以证明周围没有笔记,并且您可能会在考试期间的任何时候被要求这样做)。

这意味着我们的工程师现在无需离开“家庭”办公室就可以发展自己的技能并获得认证。我们的技术培训人员说:“太好了–我刚刚预定了一个房间,关闭了百叶窗,并在墙上盖了几张海报。他们通过网络摄像头和麦克风监视您,但与在自己的环境中相比,我的压力减轻了。”

技术使人们可以按照自己的条件发展–“我知道我需要学习的东西,我对此有选择的选择。”现在比以往任何时候都更容易获得学习和发展。

4)找出技能差距

在TSG,我们使用QlikView帮助我们进行业务分析。对我而言,这意味着可以访问仪表板,该仪表板向我显示技能差距可能在哪里,以及我们的员工拥有哪些证书。

确定组织知识中的差距时,访问与技能和能力有关的数据是无价的。谁有什么技能?我们在哪里预计未来的增长或需求?我们需要掌握什么技巧来应对“山坡上的事情”?

如果您知道自己所拥有的并能清楚地了解自己的需求,那么对发展人才的投资将变得更加有效。

使用类似QlikView的方法也可以提高效率。如果我需要确定过去对认证的任何培训需求,则必须从人力资源系统中导出信息,将其转换为Excel,然后手动查看数据。那将花费我大约半小时。现在,几分钟之内,我就可以从QlikView中获得所需的信息,因此,它变得更加清晰。

以技术为推动力,人力资源&培训可以通过解释数据和趋势,确定需求并提出解决方案来支持业务,从而成为管理团队的战略合作伙伴。

5)减少培训时间

我们的客户之一 家庭组 (英国最大的住房协会之一)之所以来到我们这里,是因为他们希望提高通话处理的质量并改善整体客户体验。我们建立了一个基于 Nintex和SharePoint技术,而新员工减少67%的培训时间是令人高兴的副作用之一。

他们的系统是以下方面的强大组合 知识管理智能工作流程。当客户打来电话时,呼叫中心运营商会收集信息,以启动工作流程,并通过一系列问题指导他们,逐步引导他们找到正确的解决方案。

该系统还集成到Home Group的业务承包商解决方案中,以在适当的日历上创建约会。记录所有呼叫以进行跟踪和报告。工作流的重点是客户服务基础知识以及提供所需水平的客户体验所需的对话技巧。由于该系统及其直观性,Home Group可以将新员工的培训时间从一个月减少到10天。

“我们不需要让每个人都在每个领域都具备充分的知识,因为呼叫中心的工作人员会在知识系统的指导下进行工作。只要他们提出正确的问题并提出正确的答案,他们就会找到解决方案。” Paul Fitton,家庭组高级IS经理

这也意味着知识会保留在企业内部,从而使知识的脆弱性大大降低,从而使员工无所适从。

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技术使人们有机会灵活地决定何时,何地以及如何学习。

人对企业至关重要,因此,企业不仅要认识到培养人才的必要性,而且要不断评估绩效,认识技能短缺并制定解决方案,这对企业至关重要。

尤其是在以服务为中心的环境中,预先计划和规划这些将成为关键,并且哪个组织没有客户?

技术确实可以提供帮助,支持整个学习过程&发展。我们需要明确关注如何最好地使用它。届时,它可以为整个组织带来更多好处。