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支持您的品牌

如果有人去过我们在拉夫堡的办公室并跳到R&D部门,我很可能试图让您参与讨论我生命中两个非常重要的事情:我的三星Galaxy S3和我的Xbox。

我不会对您说谎,我准备捍卫的所有这些产品都不完美。 实际上,任何对自己的产品这么说的组织,无论他们从事哪个行业,都非常幼稚。 我们应该始终努力变得更好。

我最近购买的三星Galaxy S3是一款出色的手机,但未能以其设计和发粘的后部塑料吸引我。当前的Xbox 360并非没有缺点-我只需要提及“死亡的红环”一词,即可看到Xbox的其他同伴们在发抖。

但是,您会发现我有无数(通常是一天一整天)为这些产品辩护的观点,尤其是关于这些产品的观点……即使我内心深处也知道我从来都不是理性的。

上周,在我浪费了更多时间与将要重命名的我的一位同事进行另一次毫无意义的“讨论”之后,我决定走上道德高地。 我停下来质疑自己。

我问-为什么我要打扰这些产品并试图说服人们他们很棒?

实际上,为什么我们要打扰? 是什么让像我们这样的普通人争相捍卫我们最喜欢的手机,游戏机或平板电脑设备?

值得庆幸的是,那里有一些非常聪明的人,他们必须问自己同样的问题,并且有时间找出答案! (他们有什么工作!) 

《消费者心理学杂志》最近显示了一个非常酷的实验的结果,该实验检查了消费者与品牌关系的强度。 他们的目标是尝试找出一个人对各种品牌和产品的喜爱是否实际上与他们的自尊心有内在联系。

该调查得出的结论是,如果我们与某个品牌建立了非常牢固的关系,那么实际上我们对品牌的负面信息的回应方式可能与我们对自己的处理方式相同!  

这个品牌协会是如此强大,以至于有些人通常会诉诸非理性的拒绝,并自动将自己的最爱带给人们怀疑的利益。  正如我的同事们肯定会证明的那样,我本人很容易出现不合逻辑的爆发……。(“是的,我知道这是《死亡之戒》第三次发生,但是Xbox仍然是 整个宇宙中最好的东西……”)

毫不奇怪,世界上几乎每个大型组织都希望创建大量星罗棋布的早期采用者,他们一再迭代地宣传他们的产品。 我经常使用控制台示例,但是您可以轻松地用电话,电视,汽车等替换该示例。

但是,研究还指出,如果一个品牌使我们失败了太多次,我们最终将失去非理性的推理,我们将放弃希望。也不全是这样-当这种情况发生时,消费者倾向于一路转移到另一端(例如从Apple到Microsoft-这是我们的首席执行官, 案例),有时会将品牌的失败归结为“个人背叛”。

您只需要查看Xbox One发布时Xbox粉丝的回应即可了解这是多么真实。产品令他们感到不高兴和被背叛,PS4的预购编号猛增。

也许几年前品牌就已经放弃了,但是在互联网时代,通过Twitter,Facebook和论坛,消费者的集体呼声如此强大,互联网时代还没有。 

让我知道是否有您永远忠实的品牌,或者您最近的产品发布让您失望了?   Following on from Fiona最近的帖子,我特别想知道有任何iPhone用户一旦下载了iOS7就下载了iOS7,您对此有何反应?