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客户关系管理 ...告诉我为什么're so cool

我的工作很辛苦。

不,不,确实如此。

一直为我提供新应用程序和现有应用程序的新版本。

在您开始为我感到抱歉之前,我没有抱怨。这意味着总是有新玩意儿。但是,有时需要困难的是,需要区分来自不同供应商的相似工具。

面对现实吧,会计解决方案的核心功能本质上是相同的:记录订单,发送发票,管理付款(当然,我知道这还远远不止这些)。所有供应商都对竞争有关注。他们都有战斗卡;他们都认为自己是最好的。

作为独立的技术服务提供商,TSG处于很强的地位,可以筛选出 公关流行语 并就哪种解决方案最适合您的业务提供合理的建议。

但是,在CRM方面,有许多功能可以区分Sage 客户关系管理,Salesforce和Microsoft Dynamics 客户关系管理。因此,当产品的新版本发布时,我们都渴望获得支持,尝试新事物,并确定如何最佳定位。

使用Microsoft Dynamics 客户关系管理,事实调查的频率越来越高。自从我张贴在 Microsoft Dynamics 客户关系管理 2013春季14更新.

精确度(oxymoron)已经过去了六个月,这正在履行Microsoft在发布2013版本时进行的六个月更新的承诺。

本周标志着Microsoft Dynamics 客户关系管理 2015的发布。让我们继续吧。新版本中有什么?

营业额

微软对不断变化的销售格局以及作为社交媒体的蝴蝶如何以与过去的日子不同的方式与产品或服务提供商进行互动产生了很大的干扰。

2013年的主题将继续进行改进,以打破部门壁垒。如果您拥有Microsoft Dynamics Marketing,则可以将广告系列日历发布到CRM,以便销售部门的同事可以看到正在发生的事情并选择加入客户。

关于2013年的投诉之一是导航的改变。这是您必须习惯的东西,如果您拥有触摸设备,它会更好一些,但是2015年现在允许您查看和导航层次结构中的记录。当与一组公司或刚刚链接在一起的公司打交道时,这对用户特别直观,这特别有用。

指导销售团队

尽管我们想了解自己的内部流程,但有时伸出援助之手是件好事。 Microsoft Dynamics 客户关系管理 2013引入了业务流程,并受到了各方的欢迎。现在,改进的业务流程使您可以基于某些决策树(如果可以,那么可以,等等)进行分支–非常方便。

产品系列

紧紧抓住用户希望尽可能高效的想法,Microsoft终于引入了一项功能,以前我们需要为数个CRM项目编写自己的功能。

现在,可以预先定义这些产品,而不必将单个产品添加到组成产品包的报价/订单/发票中。您添加一个捆绑包,所有产品都将添加为记录的一部分。根据您的选择,还提供了有关交叉销售机会的建议。现在这很聪明。

灵活的客户服务

如果您还记得上一期,Microsoft将非常受欢迎的SLA功能引入了CRM。好了,已经有了进一步的改进,现在可以暂停SLA,从而提供了更多的灵活性。

作为整个Dynamics解决方案的一部分,正在大力推广被称为“ Parature by Microsoft”的产品-仍然是用于全渠道参与的单独产品(糟糕,流行语, 对不起Carole),但逐渐被带入Dynamics系列。

在此元素上,许可模式发生了变化,其中“ Microsoft的Parature”现已包含在企业许可中。

升级中

从2013版进行升级相对容易。 2013年引入的新外观已经成熟,因此从2011年过渡过来的那些旧形式不再存在。

适用于2013的代码将与2015一起使用。这对您而言意味着,随着我们继续六个月的周期,您越早从2011年或更早的版本开始迁移就越好。最初可能是一次重大的飞跃,但最终确实值得。

酷的东西

我并不是说上述所有功能都不是很酷,但是此博客喜欢为您带来创新,而这里就是。

到目前为止,我们都知道我们使用多种设备。 Microsoft Dynamics 客户关系管理移动应用程序是一个很好的工具,现在可以提供按角色定制的仪表板,并且重要的是可以改善离线体验。

但最重要的是,微软的数字助理Cortana使用了语音命令。前提是您可以借助内置的数字助手随时随地创建任务,约会,电话,查看客户列表等。

这段视频有点令人难以置信,但它可以使您理解:

实际上,当前命令的数量是有限的,并且您必须大声而非常清晰地理解它。

但是Cortana目前处于测试阶段,并且手机型号肯定会产生影响。但是,您可以与您的CRM系统进行通信的事实无疑使Microsoft Dynamics 客户关系管理与其竞争对手区分开来,并且这种技术使我的工作更加轻松。

如果您希望看到Microsoft Dynamics 客户关系管理 2015的实际运行,我们将在12月18日(星期四)上午11点举行一次启动网络研讨会。要使自己进入高级与会者列表,请发送电子邮件 [email protected],或者您可以联系您的客户经理安排现场演示。