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物流协调员尼尔·阿姆斯特朗(Neil Armstrong)的一天

作为TSG的物流协调员,我的日子可能真的很不同。我主要在国家配送中心工作,在那里我们将所有提供给客户和同事的硬件都保留在那里。这对我来说是典型的一天:

9:00am
我在仓库里手拿杯茶。我今天的第一项工作是检查共享的物流电子邮件收件箱中的收货请求和即将到来的客户项目的计划运输计划;这可以帮助我计划一天的工作量。我与项目协调员紧密合作,以确保我们达到我们商定的ETA。

9:30am
客户的笔记本电脑出现问题,工程师将其送修。我检查了Autotask(我们用来管理IT服务台的系统)以查找与之相关的票证,并将票证预订到我们的技术维修中心,如果可能,我们的技术维修工程师将评估并修复笔记本电脑。完成后,我将笔记本电脑打包备份,准备好运回给我们的客户。

10:00 AM
现在该考虑库存我们的现场工程师的工具包了。我们确保每位工程师的汽车后备箱中存货最少,以便他们在旅途中可以应对许多不同的客户要求。我们可以运行一份报告,告诉我们每个工程师需要补充什么,我们可以根据他们使用最多的物品进行分配。这样一来,他们可以更快地响应客户的需求,并确保他们拥有现场访问所需的一切,尤其是如果他们每天进行多次访问(通常是这种情况)。

然后,我检查剩余的库存水平,以确保所有快速移动的库存项目都可用于下一次补货请求。

11:00 AM
我们收到了一些客户的零件或新硬件的要求。处理这些请求是我的工作,在必要时分配现有资源,并在需要时传递支持购买的零件。有几个新零件要订购,所以我借此机会将这些零件包括在我的库存补充中–我们需要保持仓库中足够的库存水平。其中包括笔记本电脑,台式机和硬盘驱动器等物品,我们可以将其出售或出租给客户。这意味着我能够一次完成两件事。

12pm
午餐时间!

1pm
接下来,我将研究现场工程师的具体要求。让他们的靴子备有经常使用的硬件很有用,但我们不能容纳所有东西!我们的工程师会要求他们不需要的专业物品或硬件。它可以像电缆或替换零件一样简单,因此我们将其订购。

1:30pm
是时候处理我们的销售订单处理了。首先,我收到了所有进入仓库的SOP-这些来自不同的项目,为我们的客户提供工具包。我预订了所有物品,并在仓库中分配它们,直到需要它们为止。然后,我处理需要出去的SOP。这些订单会送达我的团队,我们的工作是在订单之间分配套件,按项目组织它们,预定套件并发货。

2pm
有时我们会收到同事的内部IT请求。这通常是用于新启动器的设备,其中可能包括完整的机械。它也可以是替换部件,例如键盘或鼠标,如果同事坏了(或者如果他们坏了……),也可以是新电话。因此,我再次将所有这些设备准备好运送到我们的办公室。

2.30pm
整周中,我将了解我们的WEEE职责-这是废弃电子电气设备指令。该法律意味着,像我们这样出售电子设备的公司必须安全处置电子垃圾。我们管理废物量,并安排来自Team Valley办事处和附近客户的废物收集。这是为了减少不必要的浪费和对环境的污染。

3pm
作为计划的库存检查轮换的一部分,我将被分配一组架子来运行报告,并检查所有零件是否正确。我会验证结果,并将其提交给我的团队负责人,以便在月末/年末报告中核对库存资料,以确保准确性。

4pm
整天,我们的服务台收到的支持请求已分配给工程师,那些需要零件的人正在我们的运输队列中等待着我们。我一步一步地处理这些问题,从我们的库存中挑选正确的零件,然后使用指定的快递公司进行运输–我们使用三个不同的快递公司来确保事情顺利进行。然后,我们更新票证,以将预期的包裹通知工程师和客户。

5.25pm
在一天结束时,我将进行最后的一次清扫,以确保所有包裹都带有正确的快递,并且已被扫描并放置在正确的货车上。

5:35pm
回家时间!

希望这可以使您深入了解TSG的一些关键业务流程是如何执行的,以及使客户满意的涉及多少要素。您可以在下面的视频中找到有关我们个性化客户服务的更多信息-看看是否可以发现我…