000378三线技术支持顾问

工作目的

与上报团队合作，处理来自服务台顾问，客户和管理层的上报案件。

义务和责任

作为技术上报团队的一部分，您将应对各个团队上报的案件并管理这些案件以得出结论。职责包括：-

• 通过电话和远程访问响应/解决技术升级
• 管理/优先级/管理，以确保达到服务水平
• 在多学科和多问题级别上进行问题分析和调查工作
• 紧跟最新的软件和技术
• 促进部门内的持续改进和最佳实践
• 通过反馈有关逐步解决的案例的解决方案信息以及已分配的服务台人员的基本指导和指导，提高服务台顾问的技能
• 协助为TSG的较大客户提供高水平的支持
• 协助解决TSG项目后的安装后问题
• 协助项目过渡到支持团队
• 在需要的地方参加客户现场以协助处理高优先级和复杂的案件

合作与关系：

• 您将成为英国范围内升级团队的一员，并有望与同事和团队负责人/经理保持联系，以确保将客户满意度保持在较高水平。

知识，技能和经验

您的资格

• 要求具有最低MCSA或类似的Microsoft资格
• 优秀的组织能力
• 能够按时完成无人值守的工作
• 能够根据客户需求管理工作负载并确定任务优先级
• 良好的电话态度
• 高超的交流技巧
• 出色的逻辑/故障排除能力
• 优秀的客户面对技巧
• 注重细节
• 与IT主管和负责人进行客户沟通的能力

你的技能& knowledge

您的经验

• 至少5年的Microsoft服务器技术故障排除经验
• 至少3年的Microsoft应用程序故障排除经验（Exchange SQL）
• 至少5年局域网/局域网诊断经验
• 其他服务器技术（linux / novell等）具有优势

你的举止

• 表现出对客户问题的积极态度
• 表现出愿意帮助您的同事和客户的意愿
• 在发布新认证时，表现出保持和提高您的资格水平的意愿
• 表现出学习新技术的意愿
• 展示与内部IT团队进行高度技术交流的能力，以及与IT主管进行业务战略交流的能力。