TSG宣布与客户体验专家Rant建立合作关系& Rave

为了进一步改善客户体验,TSG任命了Rant&成为我们的客户之声(VoC)合作伙伴。

通过兰特&Rave,TSG将能够有效地衡量客户如何找到与我们合作的方式,并利用他们的反馈意见来改善我们的客户服务。兰特&Rave是实时客户互动的领导者,此次任命表明TSG致力于提供一流的客户体验。

我们将使用Rant&从最初的销售过程到项目交付和日常支持,从TSG到客户,在其旅程的每个接触点都可以监控客户的反馈和情绪。我们的支持团队尤其可以访问Rant&Rave Frontline,将帮助团队了解他们自己的表现,发现问题并授权同事做出改变。

我们的首席执行官David Stonehouse在谈到合作关系时说:&Rave使我们能够有效地衡量客户满意度,并指出为提供理想客户体验而必须采取的行动。

“我们致力于提供卓越的客户服务,无论是安装新笔记本电脑,提供复杂的云迁移还是为企业实施整个财务系统。与兰特&Rave的解决方案已嵌入我们的团队,我们将有信心兑现这一承诺。”

任命业务转型总监Rory McKeand推动了进一步改善客户服务的倡议。作为TSG数字化转型工作的一部分,所有内部流程都在接受审核中,企业正在将其CRM系统升级到Dynamics 365,而客户体验则是首要任务。

罗里评论说:“使TSG与众不同的是我们真诚的抱负,希望使每一次互动都带来积极的体验。首先,要听取客户的声音,其唯一目的就是了解他们的需求。

“许多公司调查客户的意愿在于创建营销材料,支持奖金计划或验证内部看法。 TSG将调查我们的客户,以期了解您的价值并了解我们如何全面改善我们的服务。”

您可以阅读更多 罗里在他的博客中的想法 并了解他的背景 我们对他的采访 他加入TSG时。