这可能是陈词滥调,但可以肯定的是,保留现有客户比找到新客户容易。因此,现在大多数客户都将客户服务作为重点 客户关系管理 我们为TSG客户服务的项目。

我们的经验 我们的业务范围很广,种类繁多,我们照顾自己的4,000多个客户,因此我们了解建立牢固关系的重要性。 我们为IT服务台,零售呼叫中心,投诉管理团队,主要的跨国外包提供商以及无数的小型企业提供客户服务解决方案。我们甚至设计了一种系统,该系统已在英国大多数火车运营公司中使用,现在已作为名为“ TSG旅行者.

工作流自动化,案例跟踪,按需脚本,任务生成和工作量管理都可以简化您的客户服务和服务流程,从而确保及时,准确和一致的沟通。 So whilst 客户关系管理 传统上,TSG被视为与销售有关,TSG可以帮助您增强业务前线的工作能力,并肩负建立牢固的客户关系的重任。

Microsoft Dynamics 客户关系管理 为出色的客户服务提供了基础:

  • 案例管理,根据您的客户服务团队的需求进行配置
  • 实时仪表板可帮助您掌握案件量以及强大的报告,以分析性能和趋势
  • 服务计划,包括基于技能矩阵和服务需求的自动计划
  • 合同管理,包括一系列合同模板和服务级别
  • 知识库存储可以附加到案例并通过电子邮件发送给客户的信息
  • 易于与您的公司网站集成以提供客户自助服务
观看Microsoft的这段简短视频,内容涉及更有效地管理客户和改善客户服务。