用于火车公司的Microsoft Dynamics CRM

TSG工具 Microsoft Dynamics CRM 3d历史开奖结果服务和 越野补偿

Microsoft Dynamics CRM顾客

CrossCountry是英国地理上最大的客运铁路专营权的运营商。该专营权由交通运输部授予,从2007年11月至2016年4月运营。

CrossCountry提供包括英国从阿伯丁到彭赞斯的最长的直达火车旅行在内的覆盖整个英国的特快和长途服务,CrossCountry在每个工作日负责295项服务,每年提供超过3200万次3d历史开奖结果旅行。

CrossCountry是Arriva集团的一部分,后者隶属于德国铁路(Deutsche Bahn)。

3d历史开奖结果关系团队是火车公司成功的关键,并为3d历史开奖结果和企业提供许多服务,包括处理查询,投诉,表扬和补偿。

优质的3d历史开奖结果服务是我们特许经营的关键 TSG帮助我们兑现了承诺 我们为3d历史开奖结果做

3d历史开奖结果目标

2008年,CrossCountry邀请了TSG(当时的Concentrix)竞标一种新的3d历史开奖结果服务解决方案,以取代他们在特许经营初期继承的笨拙而昂贵的旧系统。

尽管对于任何火车运营公司(TOC)来说,最重要的工具无疑是火车,但是3d历史开奖结果服务解决方案非常重要,因为它们具有严格的3d历史开奖结果服务水平,并由运输部进行监控(并强制执行)。

火车公司项目的目标包括:

  • 针对不同的沟通渠道优化业务流程:

     -电话入站查询:量身定制的屏幕和自动化功能,针对电话运营商进行了优化

     -信件和纸质表格:与扫描硬件集成,可通过扫描创建案例。包括批量扫描

     -电子邮件:与Microsoft Exchange和Outlook集成以及自动电子邮件处理

     -在线的Web表单集成

  • 监视和管理服务级别:包括一个“时钟”以记录与3d历史开奖结果关系团队和3d历史开奖结果之间的案件有多长时间
  • 与外部铁路系统集成,以检查和验证3d历史开奖结果报告的延误;
  • 自动计算补偿并打印带条形码的补偿凭证
  • 提供辅助的电子邮件和信件撰写功能:标准内容库,根据案例分类或火车延误的原因建议特定内容
  • 质量管理:能够主动检查来自3d历史开奖结果关系人员的出站书面通讯
  • 商业智能:为内部目的提供商业智能和管理信息,并向运输部报告。

在谈到与TSG的初始招标阶段时,CrossCountry3d历史开奖结果关系经理Matt Foster评论道:“ TSG的团队与我们紧密合作,以了解我们的要求和运营方式。”

TSG的CRM专家继续说道,‘Matt Foster和CrossCountry的团队非常擅长与我们合作进行该项目,尤其是在需求收集和设计阶段。这对于任何项目的成功都是至关重要的,并体现在我们共同取得的出色成果中。’

TSG解决方案:火车公司的TOCrm

为了满足CrossCountry和其他火车公司的需求,TSG开发并创建了TOCrm。

TOCrm基于Microsoft Dynamics CRM“ xRM平台”,是高度定制的解决方案,旨在满足21世纪的特定目标。ST 世纪TOC3d历史开奖结果关系团队。

TOCrm已推广到许多英国的主线列车运营商,形成了一个强大的3d历史开奖结果社区,他们与TSG分享关于TOCrm持续发展的想法,最佳实践和成本。

Foster先生补充说:“优质的3d历史开奖结果服务是我们特许经营的关键,而TSG可以帮助我们兑现对3d历史开奖结果的承诺。”

对火车公司CrossCountry的好处

CrossCountry在2009年上线时迅速意识到了TOCrm的优势。

这些好处包括:

  • 通过提高效率节省了25%的员工开支,同时提高了产能-使CrossCountry消除了对临时机构员工的依赖
  • 提供平台(和容量)为企业提供其他服务-包括负责“团体预订”(创收服务)
  • 消除积压
  • 达到运输部的服务水平,并应对要求的变化和新的义务
  • 增强的“3d历史开奖结果情报”-使CrossCountry能够提供更加个性化的服务以及识别欺诈性赔偿要求
  • 与以前的系统相比,运行TOCrm的运营成本降低了75%

2009年,CrossCountry因其出色的3d历史开奖结果服务而获得认可,在2009年享有盛誉的“全国3d历史开奖结果服务奖”中,他们被分为三个类别,这是TOC3d历史开奖结果关系团队的第一次也是主要的成就。

马特·福斯特(Matt Foster)入围年度最佳经理人名单,他说:“我们很高兴TSG开发的3d历史开奖结果服务解决方案,以及我们员工的奉献精神以及我们对业务所做的其他更改,帮助CrossCountry进入了决赛在全国3d历史开奖结果服务奖中获得两个奖项,并获得 高度赞扬 在另一个。'