纽卡斯尔联队:让球迷感(Qlik)

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在纽卡斯尔东区和纽卡斯尔西区合并之后,纽卡斯尔联队自1892年以来一直是足球联赛的一部分。他们仍然是英格兰有史以来第八大最成功的足球俱乐部,获得了6项足总杯冠军和4项联赛冠军。

圣詹姆斯公园可容纳52,400多人 英国最大的体育场,俱乐部拥有最大,最忠实的球迷基地之一。面对2016/17赛季,纽卡斯尔联的数据&数据洞察经理克里斯·斯科特(Chris Scott)讨论了他们如何计划使旋转栅门保持转动,以及他们如何与TSG合作提高粉丝的参与度。

克里斯,您为什么决定加入TSG?

TSG项目背后的真正推动力是我们希望对粉丝群有更深入的了解。我们希望能够为他们提供更多定制的体验,这取决于他们在体育场时喜欢做什么。我们还希望极大地改善我们的在线交流方法,以便为粉丝提供更多相关,针对性强的常规信息。

我经常以莱斯特城为例-他们是出色的沟通者,并且在过去7年里他们已经卖光了体育场。他们非常了解自己的粉丝,并且拥有一些与他们互动的好方法。莱斯特实际上将他们的晋升归功于英超联赛,因为蓝色T恤衫被分发给坐在球门后面的球迷。在纽卡斯尔联队,球迷的参与和奖赏对我们非常重要,我们致力于做得更好。

为此,我们知道我们需要对粉丝记录进行数据清除,并提出一个可以帮助我们持续不断地智能管理和解释数据的系统。

从我们的第一次会议开始,TSG就非常坦率地对我诚实,并对我们要实现的目标非常感兴趣。除了我们的项目负责人Stuart之外,我从未见过任何喜欢数据和电子表格的人!

TSG提出了什么解决方案?

纽卡斯尔联队是该国最大,最忠实的粉丝群之一

在IT部门度过了很多时间并了解了数据“噩梦”的范围(我现在称其为“恶梦”)之后,我们制定了实施计划 Qlik Sense 在纽卡斯尔联队。

我之前曾与QlikView合作,所以我了解了商业智能工具的价值。什么 Qlik Sense允许我们做的就是在数据中发现隐藏的趋势,这将对我们的营销非常有用。 Qlik Sense的口号是“做出惊人的数据发现”,而这正是我们想要的-使我们的数据充满活力,并允许我们提高粉丝的参与度。进入冠军赛,我们需要再次提高球迷的兴奋度,我们现在有很大的机会做到这一点。当然,让拉法继续担任经理也有帮助!

但是,我知道我可能做的最糟糕的事情就是使用Qlik Sense并“即插即用”。数据是一门科学,要获得最佳结果(即可能无法预期的结果),您必须与知道自己在做什么的人一起工作,并可以从您的数据中提出正确的问题。 TSG既是技术专家,也是如何充分利用该技术的专家,我们共同努力制定了一个出色的Qlik Sense项目。这是绝对的合作伙伴关系,其共同目标是创建和管理强大而灵活的数据管理系统。我可以毫不怀疑地说,我们所做的工作有助于使俱乐部走上正确的道路。

部署情况如何?

难以置信的顺利。从一开始就进行数据清理很明显,我们正在处理的内容以及问题的规模。例如,从法律上来说,我们的数据库中有40万人没有D.O.B。这意味着我们无法定位特定的受众特征。另外,我们还有一个博彩合作伙伴,我们无法将其推广给未成年人。因此,使我们到达现在的位置是一项艰巨的任务,但是TSG保持了不断的联系-提供想法和建议,给予保证,并确保我们对一切感到满意。

我不能对TSG团队足够称赞。这么说似乎有些奇怪,但是对我来说,好处之一是TSG是“正常”的。他们没有试图用行话给我bamboo脚,也没有试图卖给我任何东西。他们真诚地希望为俱乐部找到合适的解决方案。

 

Qlik Sense项目如何改变了您查看数据的方式?Qlik Sense

我以前知道高级数据智能的重要性,但是这个项目使我有点“数据狂”。

借助Qlik Sense,我能够发现我以前从未想过的趋势和模式,更不用说报告了。 Qlik Sense还允许您发现数据中的“故事” –因此,我可以发现趋势,而不必报告孤立的指标。我也完全相信结果,也无需要求业务中的其他人进行验证。我通过一个门户网站Qlik Sense获得了所有数据。要在屏幕上获得正确的身材(无需单击任何内容),并拥有我们拥有的数据库,这简直是惊人的。

因此,在开始这个项目以改善我们的市场营销和交流努力之后,它已发展为不仅仅如此。现在,我可以看到如何将Qlik Sense用于我们的其他业务领域,并且实际上是在为整个俱乐部通知业务决策的过程中。在这个水平上还处于初期阶段,但是到目前为止已经看到了结果,实际上是极限。