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铁路与运输

火车运营公司(TOC)的客户服务解决方案

“我们很高兴TSG开发的客户服务解决方案以及我们员工的奉献精神,帮助CrossCountry进入了全国客户服务奖的两个类别的决赛,并在另一个类别中获得了高度推荐。”
-铁路客户关系经理Matt

TSG 已与火车运营公司合作了十多年,开发了已成为行业标准的客户服务解决方案。

TOCrm被公认为是首选的解决方案,并基于Microsoft Dynamics CRM建立,最近发展为 TSG 旅行者 - 一种 软件即服务(SaaS) 满足火车运营公司,其外包呼叫中心合作伙伴和监管机构不断变化的需求的产品。

“ TSG 的团队与我们紧密合作,以了解我们的要求以及我们的运作方式。”
-铁路客户关系经理Matt

首次创建的时间 越野,TOCrm通过提高效率和节省25%的员工费用而提高了产能,从而取得了令人瞩目的成果。

与以前在CrossCountry上安装的系统相比,运行TOCrm的成本降低了75%。

TSG 旅行者

现代解决方案

TSG Traveler基于Microsoft Dynamics CRM构建,提供了其前身TOCrm的所有功能,但作为真正的SaaS产品提供,具有所有带来的好处。

过程自动化

自动化的工作流程,多渠道沟通和标准的内容库可确保客户服务团队有效,高效地运作,并迅速处理案件。

完全集成

与外部系统的集成提供了完整的验证,并自动计算了报酬,完整的审计跟踪,SLA管理和为运输部生成的报告。

坚固耐用

通过Pulsant的企业云平台提供的具有完全复制和备份功能的高可用性解决方案,可以实现每个日历月的99.995%的目标可用性。

铁路和运输业的其他技术

火车运营公司的云客户服务解决方案

作为新立法的结果,ScotRail需要对赔偿程序进行可靠且透明的概述。

用于火车公司的Microsoft Dynamics CRM

越野邀请TSG竞标一种新的客户服务解决方案,以取代他们在特许经营初期继承的不灵活且昂贵的旧系统。