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TSG旅行者

“我们很高兴TSG开发的客户服务解决方案帮助我们进入了全国客户服务奖的两个类别的决赛,并在另一个奖项中获得了高度推荐。”

国家火车运营公司客户关系经理Matt

是我们广受赞誉和成功的TOCrm解决方案的基于云的演变,十多年来受到领先的铁路特许经营商及其外包呼叫中心合作伙伴的信赖。

What is TSG旅行者?

在Microsoft Dynamics平台上开发的,可跨多个联系渠道管理广泛的客户联系类型,以验证索赔的旅程延误并生成适当的客户沟通和补偿。

具有高级工作流,工作流和流程自动化管理,案例质量检查,具有完整审计跟踪的SLA管理,并生成向铁路监管机构的自动报告。

TSG旅行者 key features

  • 监视和管理服务级别,包括一个“时钟”,以记录与客户关系团队和客户之间的案件处理时间

  • 根据案件分类或火车延误的原因,建议具有特定标准化内容的辅助电子邮件和信件撰写功能

  • 与外部铁路系统集成,以检查和验证客户报告的延误

  • 自动计算补偿并打印带条形码的补偿凭证

  • 质量管理与设施,以主动检查客户关系人员的出站书面通讯

  • 内部使用的商业情报和管理信息,并向运输部报告

TSG旅行者 at a glance

  • 软件作为服务

  • 包括系统升级

  • 通过SSL加密连接传送

  • 每个用户的专用带宽

  • 由TSG SystemCare在基础架构和应用程序级别进行监视

  • 持续的每月费用包括应用程序,托管基础架构和支持

  • 完全可扩展的产品可提高容量,性能和存储量

  • 包括完全加密和复制的备份

TSG旅行者's hosted environment

解决方案设计

在由域控制器,SQL Server和CRM服务器组成的高可用性解决方案设计环境中运行。
该解决方案设计具有UAT环境的完全复制(在同一数据中心内维护)和故障转移解决方案在辅助数据中心内的功能。
HP从其BladeSystem系列中提供服务器硬件技术,并由HP VirtualConnect 10Gbit交换提供刀片服务器机箱内的物理交换。 后端管理和存储网络在物理上是分开的。

脉动数据中心

Pulsant Enterprise Cloud平台经过设计和维护,以实现每个日历月的99.995%的目标可用性。
Pulsant在英国5个城市的7个地点拥有和运营10个数据中心。 对冗余的投资,尤其是对关键系统的一致维护,对于确保安全的云部署环境可以保持连续服务至关重要。
Pulsant拥有信息安全的认证和确认。核心是具有ISO27001证书的管理系统,该证书涵盖业务运营,包括用于交付云解决方案的基础架构,系统和资源。

实例探究

火车运营公司的云客户服务解决方案

作为新立法的结果,ScotRail需要对赔偿程序进行可靠且透明的概述。

用于火车公司的Microsoft Dynamics CRM

CrossCountry邀请TSG竞标一种新的客户服务解决方案,以取代他们在特许经营初期继承的不灵活且昂贵的旧系统。